Заява чи скарга: як правильно звернутися до держустанови та отримати відповідь

Українцям нагадали, як правильно звертатися до державних установ у питаннях пенсій, субсидій, пільг та інших виплат. Від виду звернення залежить його зміст, а від правильності оформлення — чи розглянуть документ по суті.

Роз’яснення опублікувало Новини.Live з посиланням на «Юридичний порадник для ВПО».

Заява, скарга чи пропозиція: у чому різниця

Конституція України гарантує право звертатися до державних органів особисто або колективно. Подати звернення можна усно чи письмово, однак його форма має відповідати меті.

Пропозиція — це звернення з ідеєю щодо покращення роботи установи. Наприклад, людина може запропонувати Пенсійному фонду запровадити новий онлайн-сервіс або змінити порядок прийому громадян.

Заяву подають, коли потрібно вирішити конкретне питання. Це може бути прохання перерахувати пенсію, видати довідку, пояснити розмір виплат або перевірити можливу помилку в пенсійній справі.

Клопотання є різновидом заяви. Його використовують, коли просять визнати певне право чи статус або надати пільгу.

Скарга потрібна, якщо людина вважає, що її права порушили. Зокрема, її можна подати, коли Пенсійний фонд ухвалив рішення, з яким заявник не погоджується, або не відреагував на попереднє звернення. У такому разі скаргу можна адресувати центральному апарату ПФУ.

Водночас звернення зі скаргою не є обов’язковою умовою для подання позову: людина має право одразу звернутися до суду.

Які дані потрібно вказати

Звернення можна передати особисто, надіслати поштою, подати через представника, електронною поштою або за допомогою спеціальної форми на сайті установи. Усні звернення приймають під час особистого прийому чи через офіційну гарячу лінію.

У письмовій заяві або скарзі потрібно зазначити:

— прізвище, ім’я та по батькові заявника;
— адресу проживання;
— суть проблеми та конкретне прохання;
— дату й особистий підпис.

Для електронного звернення також необхідно вказати адресу електронної пошти або інший спосіб зв’язку, на який можна надіслати відповідь.

Якщо документ оформлено неналежним чином, його можуть повернути із зазначенням причин. Зробити це мають протягом 10 днів після отримання звернення.

Скільки чекати на відповідь

Правильно оформлене звернення зазвичай розглядають упродовж одного місяця. Якщо питання не потребує додаткової перевірки, відповідь мають надати швидше — не пізніше ніж за 15 днів.

У разі потреби строк розгляду можуть продовжити. Рішення про це ухвалює керівник установи, але загальний термін не повинен перевищувати 45 днів.

З питаннями щодо пенсії, субсидії, пільг або інших виплат можна звернутися до Пенсійного фонду через вебпортал електронних послуг. Для цього потрібно авторизуватися за допомогою КЕП або «Дія.Підпису», відкрити розділ «Звернення», заповнити форму та надіслати її.

Також громадяни можуть скористатися офіційною гарячою лінією Пенсійного фонду або звернутися до установи в інший передбачений спосіб.