Опалення немає — рахунок за тепло: що робити киянам

Отримали квитанцію за тепло, але в квартирі холодно або батареї зовсім не гріють? Така ситуація стала частою проблемою для мешканців міст під час опалювального сезону. У статті — чітка інструкція, що робити, як зібрати докази та куди звертатися, щоб не платити за відсутню послугу або домогтися перерахунку.

Перше, що потрібно зробити — фіксувати проблему. Опалення може бути відсутнє через аварію мережі, регламентні роботи, неполадки у під’їзді або проблеми з індивідуальними приладами обліку. Але відповідальність за нарахування часто лежить на постачальнику або управляючій компанії. Щоб домогтися перерахунку або повернення грошей, збирайте доказову базу: фото та відео кімнат і батарей, виміри температури в різні дні й час, свідчення сусідів. Всі документи та звернення оформлюйте письмово і зберігайте копії — це ключ при спілкуванні з постачальником та у суді.

1) Зафіксуйте стан у помешканні. Зробіть фото та відео з датою й часом, показники кімнатного термометра, відмітьте, які батареї холодні. Документи з доказами будуть потрібні для актів та скарг.

2) Повідомте постачальника тепла або управляючу компанію усно і письмово. Звернення можна надіслати електронною поштою або зареєстрованим листом. У зверненні вкажіть проблему, період, додайте фото, попросіть оформити акт про відсутність послуги або дефект. Збережіть квитанції про відправлення й відповіді.

3) Домагайтеся складання офіційного акту від служби обслуговування чи теплопостачальної компанії. Акт — головний документ, який підтверджує, що послуга не надавалась або була надана неналежної якості. Якщо компанія відмовляється складати акт, фіксуйте відмову письмово з підписом відповідальної особи або хоча б скриншот листування.

4) Зверніться до Державної служби з питань захисту прав споживачів або до регулятора — НКРЕКП у сфері енергетики. Подайте офіційну скаргу з вкладеними доказами та копією звернення до постачальника. У випадку Києва корисно інформувати місцевого постачальника та звертатися також до міських сервісів, але первинні кроки однакові для всіх міст.

Доказова база повинна підтверджувати відсутність теплопостачання у конкретний період. Це можуть бути:

- акт від постачальника/управляючої компанії про аварію чи відключення; акт — найвагоміший документ;

- фото і відео з датою і часом, а також показники термометра в кімнаті;

- свідчення сусідів та письмові заяви ОСББ чи ЖБК про масове відключення у під’їзді;

- кореспонденція (електронні листи, скриншоти звернень до колл-центру, реєстраційні номери заявок) — усе це підтверджує факт звернення і реакцію компанії;

- незалежна експертиза або замір температури від уповноважених органів, якщо компанія відмовляється визнавати проблему.

Як тільки у вас є набір доказів, повторно зверніться до постачальника з вимогою про перерахунок та повернення коштів за періоди, коли теплопостачання фактично відсутнє. Якщо постачальник відмовляється — подавайте скаргу до Держпродспоживслужби та до НКРЕКП, а в разі потреби — позов до суду. Судова практика в Україні визнає обов’язок постачальника забезпечити послугу відповідно до договору, тож при наявності доказів шансів на успіх більше, ніж без них.

Додаткові поради: не викидайте квитанції й платіжні документи, робіть дублікат усіх звернень, домовляйтеся про зустрічі з представниками постачальника з присутністю сусідів як свідків. Якщо справа звучить системно — залучайте місцеві медіа або депутатів, щоб привернути увагу та пришвидшити реагування. І пам’ятайте: рахунок за тепло може бути оскаржений, але для цього потрібні чіткі та задокументовані докази, послідовні кроки й наполегливість.