Нова пошта оновила правила: скільки днів клієнти мають на отримання посилки

Клієнтам Нової пошти варто уважніше стежити за строками отримання відправлень. Із 1 жовтня 2026 року компанія скоротила період безкоштовного зберігання більшості посилок у своїх відділеннях. Тепер документи, стандартні посилки, вантажі, а також шини й диски можна забрати без додаткової оплати протягом п’яти днів. Раніше на це відводилося сім днів.

Після завершення безкоштовного періоду зберігання нараховується щоденна плата. Її розмір залежить від категорії та ваги відправлення. Тому отримувачам, які не можуть забрати посилку одразу, важливо заздалегідь перевірити її статус, узгодити отримання з іншою людиною або скористатися доступними способами переадресування.

Нова пошта змінила термін безкоштовного зберігання

За оновленими правилами, відлік безкоштовного зберігання починається не в день прибуття відправлення до відділення, а з наступного дня. Це означає, що день фактичного надходження не враховується як перший платний чи безкоштовний день. Утім, відкладати отримання до завершення встановленого строку не варто, адже вже із шостого дня починає формуватися плата за зберігання.

Скорочений строк поширюється на основні категорії відправлень:

Документи. Листи та інші документальні відправлення можна безплатно отримати протягом п’яти днів.

Посилки. Для відправлень вагою до 30 кілограмів діє єдиний базовий період безкоштовного зберігання — п’ять днів, однак подальший тариф залежить від вагової категорії.

Вантажі. Габаритні або важчі відправлення також зберігаються без плати протягом п’яти днів, якщо вони не належать до палет.

Шини та диски. Для автомобільних шин і дисків встановлено такий самий п’ятиденний безкоштовний строк.

Окремі умови передбачені для палет. Для них безкоштовне зберігання триває лише три дні. Починаючи з четвертого дня, за кожну добу нараховується відповідна плата. Отже, отримувачам палет потрібно враховувати коротший строк і планувати забір вантажу заздалегідь.

У компанії пояснюють нововведення безпековими причинами. За статистикою перевізника, приблизно 97% відправлень клієнти забирають у перші п’ять днів. Тому скорочення строку, як зазначають у Новій пошті, не має суттєво вплинути на більшість отримувачів. Водночас швидше звільнення складських приміщень дає змогу зменшити час перебування посилок у відділеннях і потенційні ризики пошкодження або втрати майна в умовах воєнних загроз та атак на цивільну інфраструктуру.

Для клієнта це означає просте правило: якщо повідомлення про прибуття посилки надійшло сьогодні, бажано не відкладати отримання більш ніж на кілька днів. Навіть у разі форс-мажорних обставин варто перевірити, чи може відправлення забрати уповноважена особа або чи доступна зміна адреси доставки.

Скільки коштує зберігання після завершення п’яти днів

Якщо документ або посилку не забрали у встановлений безкоштовний період, із шостого дня починає діяти платний тариф. Сума нараховується за кожну добу зберігання та залежить від ваги й типу відправлення.

Мала посилка до 2 кілограмів — 15 гривень за кожен день.

Середня посилка до 10 кілограмів — 25 гривень на добу.

Велика посилка до 30 кілограмів — 35 гривень за кожен день зберігання.

Вантаж вагою до 100 кілограмів — 50 гривень на добу.

Шини та диски — 50 гривень за кожен день після завершення безкоштовного строку.

Палета — 150 гривень на добу після трьох безкоштовних днів.

Наприклад, якщо середню посилку вагою до 10 кілограмів отримувач забере на сьомий день, плата може бути нарахована за один день зберігання. Якщо ж забір відбудеться значно пізніше, сума зростатиме щодня. Саме тому навіть кілька днів затримки можуть збільшити загальну вартість отримання, особливо коли йдеться про великі вантажі або палети.

Тариф за зберігання не замінює вартість доставки. Це окрема плата, яка виникає через перевищення безкоштовного строку перебування відправлення у відділенні. Остаточна сума залежить від категорії, фактичної ваги та кількості платних днів.

Що буде, якщо посилку довго не забирати

Загальний строк зберігання відправлення у відділенні становить 30 днів. Упродовж цього періоду клієнт може отримати посилку, сплативши нараховану суму за платні дні, якщо безкоштовний строк уже минув. Для палет відлік також ведеться з моменту їхнього надходження, але платне зберігання починається раніше — після трьох днів.

Після завершення 30-денного строку відправлення вважається незатребуваним. У такому випадку компанія може розпорядитися ним відповідно до своїх правил. Для отримувача це означає, що тривале ігнорування повідомлень або відсутність реакції на статус посилки може призвести до втрати можливості забрати її у звичайному порядку.

Особливу увагу варто приділяти відправленням, які прямують до відділень у регіонах із підвищеними безпековими ризиками. Якщо відділення тимчасово не працює, пошкоджене або знищене, перевізник може перемістити посилку до іншої локації. У такій ситуації строк отримання та місце зберігання краще уточнювати після перевірки актуального статусу відправлення.

Якщо посилка затримується в дорозі, це не завжди означає проблему з доставкою. Причиною можуть бути повітряні тривоги, обмеження руху, зміна маршруту, перевантаження сортувальних терміналів або тимчасова недоступність конкретного відділення. Однак після появи повідомлення про прибуття потрібно орієнтуватися саме на дату надходження до відділення, адже саме від неї розраховується строк зберігання.

Щоб не сплачувати зайві кошти, отримувачам варто регулярно перевіряти повідомлення про доставку, не відкладати забір посилки та за потреби заздалегідь організовувати отримання іншою людиною. Відправникам, своєю чергою, бажано повідомляти одержувачам не лише номер накладної, а й орієнтовну дату прибуття.

Таким чином, нові правила Нової пошти зводяться до скорочення безкоштовного зберігання з семи до п’яти днів для більшості відправлень. Для палет строк залишається ще коротшим — три дні. Після цього клієнтам доведеться оплачувати кожну добу зберігання, а через 30 днів невитребувана посилка може втратити статус доступного для стандартного отримання відправлення.